Скривене камере откривају колико (и колико) неке хотелске служкиње заиста чисте

Када проверите хотелску собу, претпостављате да је служавка све очистила, укључујући промену постељина и дезинфекцију купатила. Али истраживање скривене камере открило је да можда није увек случај.

Екипа Россен Репортс резервисала је собе за две ноћи у неким од најпопуларнијих хотелских ланаца и опремила их камерама (сва три хотела су била у североисточном делу Њу Џерсија). У сваком случају ставили су сода у наочаре, бацали ручнике на поду купатила и учинили да собе изгледају искоришћене пре него што их позову да их одрже у кући, а истакнуто приказује картицу која захтева све постељина се мења.

Россен Извештаји: Колико добро службеница хотела чисти?

Нов.18.201406:05

У хотелу ДоублеТрее (у склопу Хилтон Ворлдвиде) камере су снимиле спремачицу кревета док су јастучице на једној страни. Заменила је листове са свежим, али након брзог пухања, исте јастуке су отишле натраг на кревет. 

Служавка је такође спрскала све у купатилу. Потом је користила пешкир за сушење тоалета и туш кабине и користила исти пешкир да би брзо прочистила пулт – на истом месту гост би ставио своју четкицу.

Слично томе, у Холидаи Инн-у, служавка је мењала листове, али не и јастучнице, тако да су се користили јастучићи на кревету. Након гледања скривених снимака са камером, Јацоб Томски, бивши супервизор за хотелијерство и аутор “Глава у креветима: несвакидашњи мемоар о хотелима, гурманима и такозваној угоститељству”, рекао је: “Домаћини би требало очигледно промијенити јастучнице. где си ставио лице. То си спавала. “

Томски је додао: “Оно што ме је заиста узнемиравало је да је ставила јастучницу на прљаво столицу пре него што је вратим на кревет, што је само још прљавим.”

У хотелу Цровне Плаза, служавка је прикупила све употребљене чаше за пиће, ставила их у судоперу и укључила воду. Затим је покупила све прљаве пешкире са пода купатила, држала се на једном, и искористила је како би осушила чаше.

Службеница Цровне Плаза је тада користила исти пешкир да обрише пулт, тоалет и каду. Никад није користила сапун, али се вратила како би сприла собу освеживачем ваздуха. 

У саопштењу НБЦ Невс-у, компанија ИнтерЦонтинентал Хотелс Гроуп, компанија која поседује Цровне Плаза и Холидаи Инн, каже да су “здравље, сигурност и удобност” главни приоритети. Рекао је да “врши редовне инспекције” и ради на “прегледу … стандарда”. 

Хотел ДоублеТрее је такође дао изјаву НБЦ Невс-у, у којој је рекао: “чистоћа … је главна тачка наших операција” и да менаџмент има “процедуре и смернице на месту” како би се обезбедило да су ствари “исправно саниране”. Хотел је рекао да планира да проведе преглед и “да се обрати било каквим кршењима.”

Признајући да хотелска службеница свакодневно чисти 15, 20 или 30 соба, Томски је рекао: “Менаџмент треба да остане будан и провери и провери да ли имају све што им треба да раде на послу.

“Било које људско биће ће пропустити нешто овде или тамо”, додао је он. “Зато су ове [врсте] провере на лицу места добре”.

Ниједна од најбољих ћебади или комоде на хотелима Россен Репортс тестова није промењена. Стручњаци саветују путнике да буду специфични: Позовите кућанство када уђете и реци им: “Молим вас промените све постељину, укључујући јастуке “или” Користили смо наочаре, можете ли донијети свеже чаше? “Још боље, препоручују, користе пластичне чаше које су умотане.

Пуна изјава НБЦ Невс о Цровне Плаза и Холидаи Инн:

“ИХГ, власник брендова Холидаи Инн и Цровне Плаза, задржава здравље, сигурност и удобност наших гостију и запослених као највише приоритета и поставља строге стандарде квалитета за све хотеле са нашим брендовима. Два хотела у питању су франшизна имовина , који су независно у власништву и послују на основу лиценцног уговора са филијалом ИХГ-а. Уговори о лиценцирању захтијевају хотеле у складу са свим владиним законима и прописима, укључујући оне који се тичу здравља и сигурности гостију и запослених, а ИХГ обавља редовне инспекције свих својстава ИХГ узима овај извештај озбиљно. Радимо директно са обје имовине да прегледамо стандарде бренда чистоће и планирамо посјете на локацији у наредној седмици како бисмо утврдили које су хотеле у будућности потребне. “

Изјава ДоублеТрее Хилтона:

“Очекујемо да се сви наши хотели придржавају стандарда наше марке и да имамо робусни програм осигурања квалитета како бисмо увели наше стандарде и очекивања у вези са квалитетом и услугама хотела. Повратне информације купаца такође информишу наш процес осигурања квалитета. ако се потврди да није поштовао стандарде квалитета. “

Изјава од ДоублеТрее Хилтон франшизи у Форт Лее, Нев Јерсеи:

“Добробит, сигурност и сигурност наших гостију су од највећег значаја на ДоублеТрее Хилтон Форт Лее-у. Чистоћа нашег хотела је увек главна тачка нашег пословања како би наставили пружити гостима оптимално искуство хотела. не узимајте у обзир ова питања лагано.

Имамо процедуре и смјернице у вези чишћења соба за госте. Ако је постељна картица постављена на кревет, све постељине и јастучнице треба мењати. Када се тај гост провјери, одећа се такође пере. Наше процедуре такође обезбеђују правилно купање купатила у складу са законима о здрављу и сопственим високим стандардима. Када погледамо видео, моћи ћемо да схватимо тачно шта се десило и да ће решити било какве прекршаје са запосленим у питању. ”  

Да бисте предложили тему за предстојеће издање Россен Репортс, кликните овде.